Die Workshop-Reihe "Service-Erlebnis" hat mit spielerischem Charme ein Angebot für alle Mitarbeitenden in unserer Abteilung geschaffen, sich für die serviceorientierte Ausrichtung der Abteilung zu begeistern. Ein gemeinsames Verständnis von Serviceorientierung war das Ziel des interaktiven Rahmenprogramms und gleichzeitig wurde die Möglichkeit für einen offenen Austausch geboten.
Ein großer Dank geht raus, an die zahlreichen Teilnehmer:innen der Workshop-Reihe sowie auch an unsere Kolleg:innen, die sich bereit erklärt haben, durch die Workshops zu führen. Hier ein kleiner Einblick in die Workshops zum "Service-Erlebnis".
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Inhalte & Themen
kurze zusammenfassende Beschreibung
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Service-Erfahrungen
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Wie sehen eigene Erfahrungen mit dem Thema "Service" aus - Wo hat hat man richtig gute Erfahrungen gemacht und wo gab es Enttäuschungen? Was macht einen wirklich guten Service aus?
Grundlagen der Serviceorientierung
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Im Quizformat wird festgehalten wie eigentlich das Service-Verständnis für 10/11 zu definieren ist, sich näher mit dem Service-Katalog und den Kriterien für Services auseinander gesetzt und ein Bewusstsein für die Kund:innen der Abteilung geschaffen.
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Service-Strukturen und wann wie viel Transparenz für die Kund:innen notwendig ist wird mit dem interaktiven Beispiel eines Pizzalieferdienstes deutlich.
Im Nachgang konnten die Teilnehmer:innen noch einmal an abschließendes Feedback zu ihrem "Service-Erlebnis" im Workshop geben. Dabei hat die Mehrheit der Teilnehm:innen ihren Erkennntnisstand noch durch eine Reihe neuer Informationen erweitern können.
Der Workshop insgesamt ist sehr gut gelungen. Das Spiel "1, 2 oder 3" hat Inhalte mit Spaßfaktor vermittelt. Aber auch der Austausch der Teilnehmenden untereinander (Fragestellungen an den Flipcharts) war interessant und hat einen Einblick in die Probleme
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Kommunikation - Transparenz & Freundlichkeit
waren für die Teilnehmer:innen der Workshops die 3 Kernaspekte der Service-Orientierung - sowohl in der Zusammenarbeit, als auch im Umgang mit den Kund:innen.
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Zum Mitnehmen
Ich fand gut, dass man Ref-übergreifend Input bekommen hat - sollte wiederholt werden, da damit die "Silos" vielleicht doch einmal verlassen werden - ist aktuell noch ein "wenig" Stück Arbeit was 10/11 vor sich hat!
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Gedanken
Der Austausch mit Kolleg:innen, mit denen man sonst nicht viel zu tun hat & sich Zeit dafür zu nehmen sich über seinen eigene Service Orientierung (und die in seinem Arbeitsbereich) Gedanken zu machen
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Die eigene Rolle
Die eigene Rolle wurde ganz unterschiedlich von den Teilnehmer:innen wahrgenommen. Deckungsgleich ist jedoch der unterstützende Charakter der Rolle. Ganz gleich, ob untereinander oder den Kund:innen gegenüber.
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